Die generischen Schnittstellen von mercaware erlauben den Austausch von Informationen mit vielen Fremdsystemen. Dabei denken viele zuerst einmal an die Anbindung von Webshops, Barcode-Scannern oder Web-Applikationen zur Betriebsdatenerfassung (BDE). Das ist natürlich möglich. Wir haben darüber hinaus im Rahmen eines Kundenprojektes durchleuchtet, was mit der Verknüpfung mit der Telefonanlage möglich ist. Dabei sind in Absprache mit dem Kunden Ideen enststanden, die uns veranlassten, uns auf den Markt nach geeigneten Lösungen umzusehen.

Als Kriterien haben wir uns hauptsächlich auf die Einsatzmöglichkeiten der Anlagen, Lauffreudigkeit, Skalierbarkeit und die Kosten konzentriert. Gemessen an diesen Punkten empfanden wir die Telefonanlagen von NEC als optimales Produkt, wobei auch andere Marken integrierbar sind. Das Unternehmen NEC zählt seit vielen Jahren zu den weltweit größten Anbietern von Telefonlösungen. Dementsprechend existieren Lösungen von der kompakten Anlage für kleine Unternehmen bis hin zur Großlösung für Konzerne, Hotelketten und Regierungen.

Die Einsatzmöglichkeiten sind sehr vielfältig. Selbstverständlich ist es, dass die Kommunikationsdaten aus mercaware mit dem Adressbuch der Telefone automatisch synchronisiert werden. Darüber hinaus, erscheint beim eingehenden Anruf ein Popup-Fenster, das Informationen zum Anrufer anzeigt. Wenn z.B. ein Kunde anruft, wäre es möglich neben der Kundenadresse zusätzlich OP-Stand, letztes Bestelldatum oder andere Informationen anzuzeigen. Eben die Information, die der Angerufene sehen will. Darüber hinaus sind Zugangskontrollen, Geräteortung und Überwachungsfunktionen möglich.

Der Leitspruch von NEC bedeutet übersetzt: „Kommunikation ohne Kompromisse„. Die Telefonanlagen sind laut Robert Kölbl, dem Inhaber des NEC-Partners Kölbl Computer aus Spalt in der Nähe von Nürnberg, robust und laufen sehr stabil. Herr Kölbl betreut seit vielen Jahren NEC-Telefonanlagen unterschiedlicher Größe und ist begeistert von der Stabilität der Anlagen.

Durch den modularen Aufbau der Telefonanlagen, kann die bestehende Telefonanlage sehr leicht erweitert werden. Das ist vor allem hinsichtlich der Erweiterungskosten sehr attraktiv, denn die Anlage muss nich ersetzt werden. Die Kosten selbst sind im Vergleich zu anderen professionellen Telefonanlagen mit gleicher Funktion erschwinglich. Sehr bemerkenswert wird der Kostenvorteil, wenn die TCO (Total Cost of Ownership) betrachtet werden. Insbesondere durch Veränderungen im Unternehmen bleiben die Kosten überschaubar.

Wir freuen uns auf die anstehenden Projekte mit Kölbl Computer und werden gerne über weitere Entwicklungen berichten.